Rancho Viejo – Venta mayorista
En Rancho Viejo trabajamos con productos elaborados artesanalmente y, en gran parte, con materiales naturales. Por esta razón, cada pieza es única y puede presentar pequeñas diferencias respecto de otra del mismo modelo.
Al tratarse de una tienda mayorista destinada a comercios y revendedores, recomendamos leer estas condiciones antes de realizar una compra.
Nuestros mates son elaborados y terminados artesanalmente. Trabajamos con materiales naturales como calabaza, madera de algarrobo y cuero vacuno, entre otros.
Por su propia naturaleza, estos materiales pueden presentar variaciones de color, tono, veta, textura, forma, tamaño y terminación.
El cuero que utilizamos es cuero vacuno natural. Puede presentar pequeñas marcas, variaciones de tonalidad, textura, pliegues o características propias de la piel.
Estas particularidades naturales no constituyen una falla del producto.
Nuestros mates de madera son realizados en algarrobo de excelente calidad.
Al tratarse de madera natural, cada pieza puede presentar diferentes vetas, tonalidades y nudos. Estas características forman parte de la madera y no se consideran defectos siempre que no comprometan la estructura ni la funcionalidad del mate.
Un nudo, fisura u otra particularidad que atraviese la pieza y comprometa su integridad será evaluado como posible falla.
La calabaza es un fruto natural y, por lo tanto, no existen dos unidades exactamente iguales.
Puede haber diferencias de forma, tamaño, grosor, color, textura y otras características propias de cada calabaza. Estas variaciones naturales no constituyen defectos.
Al ser productos realizados y terminados artesanalmente, pueden existir pequeñas diferencias de medidas, formas, tonos o terminaciones entre distintas unidades de un mismo modelo.
Estas diferencias forman parte de la identidad de un producto artesanal y no se consideran fallas de fabricación.
Las fotografías publicadas en nuestra página tienen como finalidad mostrar nuestros productos de la mejor manera posible.
Los colores o la apariencia pueden presentar pequeñas diferencias debido a la iluminación, la pantalla desde la cual se visualicen las imágenes, la ambientación o la edición utilizada para mejorar su presentación.
Además, al trabajar con productos artesanales y materiales naturales, la unidad recibida puede no ser idéntica a la fotografiada.
Para que nuestros clientes mayoristas puedan conocer mejor la mercadería antes de realizar su compra, contamos en nuestra página con una sección de videos donde pueden apreciarse los productos de una manera más directa y real.
También pueden contactarnos antes de abonar para solicitar asesoramiento, fotografías adicionales, medidas o cualquier información que necesiten.
Recomendamos despejar todas las dudas antes de confirmar la compra.
No realizamos cambios o devoluciones únicamente por cuestiones de gusto o apreciación estética cuando el producto se encuentra en buenas condiciones y corresponde a lo solicitado.
Las pequeñas variaciones propias del cuero, la madera, la calabaza y de la elaboración artesanal —como diferencias de tono, veta, textura, forma o terminación— no constituyen por sí mismas una falla.
Por este motivo ponemos a disposición fotografías, videos y asesoramiento previo para que cada cliente mayorista pueda conocer las características de la mercadería antes de realizar su compra.
Al recibir la mercadería, es responsabilidad del comprador mayorista controlar cuidadosamente el pedido antes de poner los productos a la venta o entregarlos a sus clientes.
Solicitamos realizar este control al momento de recibir la mercadería y comunicar cualquier rotura, daño visible, faltante o inconveniente atribuible al transporte dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
Para realizar el reclamo será necesario enviar fotografías y/o videos claros del producto y, cuando corresponda, conservar y fotografiar también el embalaje en el que fue recibido.
Entre los daños o fallas visibles que deben informarse se encuentran, por ejemplo:
Una vez recibido el reclamo, Rancho Viejo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente según el tipo de inconveniente.
Rancho Viejo realiza ventas mayoristas a comercios y revendedores.
Por este motivo, corresponde al comprador mayorista revisar el estado de cada producto al recibir el pedido y antes de comercializarlo o entregarlo a su consumidor final.
Una vez que el producto haya sido vendido por el comercio y posteriormente curado, utilizado, lavado o manipulado por el consumidor final, Rancho Viejo no aceptará reclamos relacionados con el proceso de curado, uso, lavado, conservación, golpes, humedad, almacenamiento o manipulación posterior, ya que dichas circunstancias se encuentran fuera de nuestro control.
Recomendamos a nuestros clientes brindar al consumidor final las instrucciones correspondientes para el correcto curado, utilización y conservación del mate.
Lo anterior no alcanza a aquellos defectos de fabricación no visibles al momento de la recepción respecto de los cuales pudiera corresponder responsabilidad conforme a la normativa aplicable.
Los productos realizados especialmente a pedido —por ejemplo, mates grabados con nombres, marcas, logos, frases o diseños solicitados por el comprador— no admiten cambios por cuestiones de gusto, diseño o arrepentimiento una vez realizada correctamente la personalización solicitada.
Si el producto personalizado presentara una falla de fabricación o no correspondiera a lo solicitado en el pedido, el caso será evaluado por Rancho Viejo.
Por este motivo recomendamos revisar cuidadosamente nombres, textos, logos, diseños y demás información enviada para personalizar un producto antes de confirmar su producción.
No se consideran defectos de fabricación los daños producidos posteriormente por:
En Rancho Viejo queremos construir relaciones comerciales duraderas con nuestros clientes.
Por eso buscamos brindar información clara sobre nuestros productos y estamos disponibles antes de cada compra para responder consultas, enviar fotografías adicionales y asesorar sobre modelos, materiales y características.
Trabajamos con productos artesanales y materiales naturales, por lo que cada pieza puede tener características que la hacen única.
Ante cualquier inconveniente con un pedido, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y brindarte una respuesta.